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常见问题
1、多长时间能收到货?
保税仓产品:没有遇到天气自然灾害情况,保税区系统正常,一般海关通关后,不遇国家法定节假日广东省3-5天左右可以收到货,遇到法定节假日需假期结束后才能发货,收回时间广东地区3-5天,外省7天左右,偏远地区顺延。
直邮产品:没有遇到天气自然灾害情况,一般需要10到15天左右收到货。
2、一优西品的东西是不是正品?
全场所有产品保证正品,前台提供海关清关文件及单据、海外品牌商授权书供顾客查阅。并且,无论是在线上还是在线下购买,一优西品所有产品都享受七天无优退换货(非产品质量问题概不退换)。
3、如果我拒收了,该如何处理?
如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。
4、当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当一优西品签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。一优西品签收快件不作为是否退款的凭证。
5、为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?
商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。一优西品保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!
6、什么保税仓/直邮的产品,发货地显示的是中山呢?
因为中山有我们国内的中转仓,所以发货信息看到的是中山。我们保证产品质量,绝对是正品,请您放心购买。
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