腾讯企点手机版是腾讯推出的高效SaaS级社会化客户关系管理平台,它拥有企点营销、企点服务、企点协同三大产品模块,为企业高效管理多个社交平台。
【功能特色】
沟通客户:有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝;
多通路管理:接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页,不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息,都可随时发起咨询;
客户库管理:将公司多个平台的访客,统一归入客户库,并记录详细的客户信息、定义多维度标签;
社媒管理:集中统一管理所有公众号图文素材,一键群发到多个公众号;
社媒分析:公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据,都能在后台清晰查询,直观了解运营效果,为您优化营销方向和内容呈现提供参考。
【软件优势】
1、掌握各渠道的行为轨迹,汇总客户访问历史,精准定位客户需求
2、专业电子名片拓展商务人脉,独立维护对内对外资料,为企业形象代言
3、体验一站式沟通的便捷,QQ、公众号、电话、多来源客户一处接待
4、一目了然的客户管理,自主灵活的分组,快速查找筛选
【更新说明】
【在线客服】
1. 客户库:客户标签字数提升,方便员工分类管理客户,提高客户管理效率
【企点-企业QQ2.0(协同)】
1.删除好友:支持删除员工的好友关系链,减少恶意刷屏信息骚扰客服,提高客户质量
2.QQ好友:单个员工的好友人数上限提升至3000人,更广泛地连接客户
【电话客服】
1.电话技能组开放总机配置页面:在电话技能组配置页面新增总机号设置选项,提升配置效率,实现呼叫中心的快速搭建。
2.新增自定义WPA接待组件:对于部分客户有自定义官网接待组件的需求,新增自定义样式WPA组件,与现有WPA组件类似,可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。
3.新增图表导出:运营分析数据所有的可视化图表支持导出,保存为图片;一键保存能极大的提高企业对于数据的整理过程,完整的数据配上可视化的图表,各类数据变化趋势更加清晰可见。
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