七陌云客服app是专为企业提供客服应用。企业人员可通过七陌云客服app随时随地回复咨询,及时处理客户工单,七陌云客服app还支持客户管理!
软件介绍
七陌云客服app是一款全渠道整合SaaS云客服软件。七陌云客服app针对企业客户服务售前、售中、售后过程中遇到的各种痛点,帮助企业快速部署上线客服中心,降低运营成本,提升企业与客户的沟通效率,打造企业“营销+服务”闭环。
功能介绍
1、语音通话
用七陌云客服app定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接,不再漏接任何一个电话。
2、在线咨询
通过微信、手机APP、网页发起即时交谈,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快捷回复解答客户疑问。
3、邮件客服
七陌云客服app根据客服服务类型划定技能组,设置邮件分发策略,对邮件进行分类,协助处理邮件时一键转发,对话历史详情一并展现。
软件特色
1、客户管理
七陌云客服app支持自定义设置客户字段,记录客户信息、客户问题类型,系统管理客户信息,以便随时搜索查看,建立联系计划。
2、工单系统
灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录工单从创建到解决所有操作记录,查看客户问题处理进度。
3、监控报表
七陌云客服app全方位监控客服工作动态,多维度数据统计实时生成报表,包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
更新日志
【更新内容】
-客户模块改版
-帐号模块优化
-修复已知问题
-新的界面设计
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